Política de privacidad

Las páginas en español e inglés son traducciones de esta misma política, no políticas de privacidad ni programas SMS diferentes.

Synergy Auto Solutions LLC ("Synergy", "nosotros" o "el taller") presta servicios automotrices en Kansas City, Kansas. Esta política se aplica a nuestro sitio web, sistema de citas, ficha digital del vehículo y comunicaciones relacionadas con nuestros servicios.

Recopilamos únicamente la información razonablemente necesaria para atender al cliente y administrar el servicio.

• Datos de contacto e identidad, como nombre, teléfono, correo electrónico, idioma y preferencias de comunicación.
• Datos del vehículo, como año, marca, modelo, VIN, millaje y otra información que el cliente o el taller proporcione.
• Información de citas y trabajos: servicio solicitado, síntomas, diagnósticos, recomendaciones, fechas, estados y notas operativas.
• Fotografías o archivos que el cliente cargue y fotografías del trabajo que el taller decida incluir en la ficha digital.
• Registros de comunicación, consentimiento, verificaciones, exclusiones, correos y mensajes relacionados con el servicio.
• Información técnica básica necesaria para seguridad, diagnóstico y funcionamiento del sitio, como registros del servidor y del navegador.

• Crear y administrar citas, órdenes de trabajo, historiales de clientes y vehículos.
• Verificar la identidad de clientes recurrentes y evitar registros duplicados o acceso no autorizado.
• Diagnosticar, documentar y realizar los servicios autorizados; compartir avances y la ficha digital del trabajo.
• Enviar confirmaciones, recordatorios, cambios de horario, avances, avisos de recogida y respuestas de atención al cliente.
• Cuando exista autorización separada, enviar recordatorios de mantenimiento, solicitudes de opinión o invitaciones para dejar una reseña.
• Enviar descuentos, ofertas o promociones del taller por correo o SMS, únicamente con autorización opcional y separada para el canal correspondiente.
• Proteger el sistema, prevenir fraude, mantener registros comerciales y cumplir obligaciones legales.

El cliente puede elegir los canales disponibles. Los mensajes pueden incluir confirmaciones y recordatorios de citas, cambios, progreso del vehículo, aviso de que está listo para recoger y seguimientos expresamente autorizados. La frecuencia varía según las citas, trabajos y preferencias del cliente. Pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

Las promociones por SMS de Synergy Auto Solutions LLC pueden incluir descuentos, ofertas y campañas del taller. Requieren un consentimiento expreso por escrito, como marcar voluntariamente una casilla inicialmente desmarcada, separado del consentimiento para SMS de citas y servicios y de la aceptación de estos documentos. Proporcionar un teléfono, reservar una cita, autorizar SMS de servicio o aceptar promociones por correo no autoriza promociones por SMS. La frecuencia de las promociones varía según las campañas autorizadas; pueden aplicar tarifas de mensajes y datos.

El programa SMS tiene tres permisos opcionales e independientes: citas y servicio; seguimiento del vehículo (recordatorios de mantenimiento, encuestas e invitaciones a reseñas); y promociones. Puede elegir cualquiera sin aceptar los demás. Los permisos corresponden únicamente a Synergy Auto Solutions LLC. Verificar el teléfono con un código de un solo uso confirma que controla el número; no lo suscribe a ninguno de estos mensajes.

Los clientes nuevos ven las opciones SMS desmarcadas después de verificar su teléfono. Las elecciones se registran al confirmar la cita o al guardar las preferencias en el portal SMS. Los clientes recurrentes verificados ven sus preferencias guardadas y pueden modificarlas. Conservamos el número verificado, los permisos elegidos, el texto y versión del consentimiento, su origen y la fecha y hora como evidencia de autorización.

Después de cancelar con STOP, responder START por sí solo no restaura los permisos anteriores ni autoriza promociones. Verifique su teléfono y elija nuevamente sus permisos en Mis preferencias SMS.

El consentimiento para recibir SMS no es condición para comprar bienes o servicios. Puede retirarlo en cualquier momento respondiendo STOP. Para solicitar ayuda, responda HELP o comuníquese con el taller. También puede retirar preferencias de correo mediante el enlace incluido en los mensajes o contactándonos.

La información móvil no se comparte con terceros ni afiliados para marketing o promoción. No vendemos ni alquilamos números móviles, datos de suscripción ni consentimiento de SMS.

No vendemos ni compartimos sus datos de suscripción SMS ni su información personal con terceros para marketing. Todas las demás categorías de intercambio excluyen los datos de suscripción y consentimiento originados por mensajes de texto; esta información no se comparte con terceros. Los proveedores operativos de mensajería actúan únicamente por cuenta nuestra para prestar ese servicio y no pueden utilizar estos registros para sus propios fines.

Podemos compartir información con proveedores que actúan por cuenta nuestra únicamente cuando sea necesario para operar el servicio de mensajería, por ejemplo para transmitir mensajes, verificar números, registrar preferencias y respetar cancelaciones. No están autorizados a utilizarla para su propio marketing. Todas las demás categorías de intercambio descritas en esta política excluyen los datos de suscripción y consentimiento originados por mensajes de texto; esa información no se comparte con terceros ni afiliados para marketing o promoción.

Mobile information will not be shared with third parties or affiliates for marketing or promotional purposes. Text messaging originator opt-in data and consent will not be shared with any third parties for their marketing or promotional purposes.

Utilizamos proveedores tecnológicos para alojar y proteger datos, almacenar fotografías, enviar correo electrónico, verificar teléfonos y transmitir SMS. Estos incluyen Supabase, nuestro proveedor de alojamiento, Resend y Twilio. Procesan información para prestar servicios por cuenta nuestra, no para marketing de terceros.

También podemos divulgar otra información de clientes o del negocio cuando sea necesario para cumplir una obligación legal, proteger derechos y seguridad, investigar fraude o completar una reorganización empresarial conforme a la ley. Estas categorías generales de divulgación excluyen los datos de suscripción y consentimiento originados por mensajes de texto. No autorizan compartir, vender, alquilar ni transferir información móvil o consentimiento SMS a terceros o afiliados para marketing o promoción. Cualquier divulgación específicamente exigida por ley se limita a esa obligación legal y no autoriza el uso para marketing ni la suscripción al programa SMS de otra empresa.

Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener el historial legítimo del vehículo, gestionar garantías, resolver disputas y cumplir requisitos contables o legales. Los registros de consentimiento y exclusión pueden conservarse como prueba de las preferencias del cliente.

Aplicamos controles razonables de acceso, autenticación y almacenamiento. Ningún sistema es completamente infalible y no podemos garantizar seguridad absoluta.

Puede solicitar acceso, corrección o eliminación de determinada información, retirar permisos opcionales o preguntar cómo se utiliza. Algunas solicitudes pueden limitarse cuando debamos conservar registros por obligaciones legales, seguridad, garantías, transacciones o reclamaciones pendientes.

Si cambia de número telefónico, comuníquenoslo para evitar mensajes dirigidos al nuevo titular del número anterior.

El sistema no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos deliberadamente información de menores sin autorización válida. Los enlaces externos, como mapas, reseñas o servicios de terceros, se rigen por sus propias políticas.

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios operativos, tecnológicos o legales. Publicaremos la nueva fecha de actualización y solicitaremos un nuevo consentimiento cuando sea necesario.

Para preguntas o solicitudes de privacidad, utilice el correo que aparece al final de esta página. Consulte también nuestros Términos y condiciones.